Estes Termos regulam o serviço de assistência técnica a domicílio oferecido por Donaldson R F, profissional autônomo com Partita IVA (a seguir "o Técnico"), através do site informaticoperanzianiapavia.it. A solicitação de atendimento e a aceitação do orçamento constituem aceitação integral destes Termos por parte do cliente (a seguir "o Contratante").
1. Natureza do serviço
O Técnico atua como profissional autônomo em diversas áreas da informática. O presente serviço, oferecido através deste site, é dedicado exclusivamente a problemas de natureza software em computadores de mesa, notebooks e dispositivos Surface com sistema operacional Windows, e em computadores Apple Mac (configurações, instalação de programas, reinstalação do sistema operacional). Ficam excluídos iPad, iPhone e outros dispositivos móveis. Eventuais atividades diferentes (redes corporativas, servidores, sites e e-mail profissional) não fazem parte destes Termos e são combinadas separadamente, caso a caso, com cada cliente.
O serviço exclui terminantemente qualquer reparo ou intervenção de natureza física (hardware), como substituição de memórias RAM, discos rígidos, telas quebradas, soldas ou componentes internos queimados. O Técnico se limita à otimização do sistema, remoção de vírus, configuração de redes e contas, e instalação de software.
2. Forma de execução e transporte do dispositivo
Em regra, todos os atendimentos são realizados na residência ou no escritório do Contratante, na presença do mesmo, garantindo máxima transparência e privacidade dos dados pessoais.
Para atendimentos que exijam tempo prolongado, pesquisa aprofundada ou condições de trabalho não disponíveis no local, o Técnico pode propor ao Contratante transportar o dispositivo até seu laboratório particular (não aberto ao público). Essa modalidade só é adotada mediante acordo explícito do Contratante, que será informado sobre o prazo estimado de devolução, geralmente dentro de poucos dias úteis. Durante o transporte e a permanência no laboratório, o Técnico adota precauções razoáveis para a segurança física do dispositivo; fica excluída qualquer responsabilidade por falhas de hardware preexistentes que venham a se manifestar nesse período, alheias à atuação do Técnico.
No momento da retirada, o Técnico preenche um recibo digital com os dados do dispositivo, fotos do seu estado (frente e verso) e eventuais acessórios entregues. O recibo é enviado, no mesmo momento, ao e-mail do Técnico, com confirmação automática ao e-mail do Contratante, como registro da retirada e do respectivo consentimento.
3. Responsabilidade sobre os dados
- O Contratante é o único responsável pelos dados presentes em seu dispositivo. Antes da chegada do Técnico, recomenda-se fortemente fazer uma cópia de segurança (backup) dos arquivos importantes.
- Embora atue com o máximo cuidado e profissionalismo, o Técnico não pode ser responsabilizado pela perda de dados, software ou configurações decorrente de falhas imprevistas de hardware (ex.: discos rígidos já danificados ou no fim da vida útil) ou de infecções virais preexistentes ao atendimento.
- O Técnico não é responsável por mau funcionamento relacionado ao uso de software ilegal, pirata ou sem licença regular, fornecido pelo Contratante.
- Mesmo nos casos em que o dispositivo seja transportado ao laboratório nos termos do art. 2, o Técnico se compromete a não copiar, retirar ou divulgar arquivos e dados pessoais presentes no dispositivo, salvo pedido explícito do Contratante.
4. Obrigações do Contratante
- Fornecer ao Técnico um ambiente de trabalho adequado (uma mesa ou bancada livre) e acesso à energia elétrica, quando o atendimento ocorrer no local.
- Manter disponíveis as senhas de administrador do sistema, os acessos aos serviços necessários (ex.: e-mail, iCloud, conta Google) e as credenciais da rede Wi-Fi residencial ou corporativa.
- Estar presente, ou delegar um responsável, durante toda a duração do atendimento no local, ou fornecer consentimento explícito no caso de transporte do dispositivo ao laboratório.
5. Tarifas e a regra dos 30 minutos
As tarifas padrão do serviço são estruturadas da seguinte forma:
- Visita a domicílio + 1ª hora de trabalho: € 50,00.
- Horas seguintes (fracionáveis): € 25,00 por hora.
Para atendimentos solicitados com caráter de urgência, ou para distâncias maiores que a área normal de atuação do Técnico, a tarifa base pode sofrer alteração. Nesses casos, distância, eventual acréscimo por urgência e forma de pagamento são sempre combinados previamente com o Contratante via WhatsApp, antes da confirmação do atendimento. A eventual instalação de licenças de software originais (ex.: pacote Office) tem custo adicional, comunicado e combinado antes da compra.
O Técnico dedica a primeira meia hora ao diagnóstico do dispositivo. Se, nesse período, ficar claro que o problema não tem solução por falha de hardware ou exigirá um número excessivo de horas, o Técnico informará imediatamente o Contratante. Em caso de cancelamento por falha de hardware alheia ao Técnico, este avaliará, a seu exclusivo critério, a possibilidade de reduzir a tarifa base a um simples reembolso das despesas de deslocamento.
6. Cancelamento e indisponibilidade
O Contratante pode cancelar a solicitação sem qualquer custo antes que o Técnico inicie o deslocamento até o endereço combinado.
Se, no horário combinado, o Técnico chegar ao local e o atendimento não puder ser realizado por motivos atribuíveis ao Contratante (ausência injustificada, impossibilidade de acesso ao local ou ao dispositivo), será devida a tarifa base integral de € 50,00 para cobrir os custos de deslocamento e o tempo empregado.
7. Força maior
O Técnico não é responsável por atrasos na chegada ao local decorrentes de força maior: condições climáticas adversas, acidentes de trânsito, bloqueios viários ou eventos imprevisíveis alheios à sua vontade.
8. Lei aplicável e foro competente
Aplica-se a estes Termos a lei italiana. Para qualquer controvérsia, é competente exclusivamente o Foro de Pavia.