Termini di Servizio

I presenti Termini disciplinano il servizio di assistenza informatica a domicilio offerto da Donaldson R F, libero professionista con Partita IVA (di seguito "il Tecnico"), tramite il sito informaticoperanzianiapavia.it. La richiesta di intervento e l'accettazione del preventivo costituiscono accettazione integrale dei presenti Termini da parte del cliente (di seguito "il Committente").

1. Natura del servizio

Il Tecnico opera come libero professionista in diverse aree dell'informatica. Il presente servizio, offerto tramite questo sito, è dedicato esclusivamente a problemi di natura software su computer fissi, notebook e dispositivi Surface con sistema operativo Windows, e su computer Apple Mac (configurazioni, installazione di programmi, reinstallazione del sistema operativo). Restano esclusi iPad, iPhone e altri dispositivi mobili. Eventuali attività diverse (reti aziendali, server, siti web ed e-mail professionali) non rientrano in questi Termini e vengono concordate separatamente, caso per caso, con il singolo cliente.

2. Modalità di esecuzione e trasporto del dispositivo

Di norma, tutti gli interventi vengono eseguiti presso il domicilio o l'ufficio del Committente, alla presenza dello stesso, a garanzia della massima trasparenza e privacy dei dati personali.

Per interventi che richiedono tempi lunghi, ricerche approfondite o condizioni di lavoro non disponibili a domicilio, il Tecnico può proporre al Committente di trasportare il dispositivo presso il proprio laboratorio privato (non aperto al pubblico). Questa modalità è attivata solo previo accordo esplicito del Committente, che verrà informato sui tempi stimati di restituzione, di norma entro pochi giorni lavorativi. Durante il trasporto e la custodia in laboratorio, il Tecnico adotta le precauzioni ragionevoli per la sicurezza fisica del dispositivo; resta comunque esclusa qualsiasi responsabilità per guasti hardware preesistenti che dovessero manifestarsi durante questo periodo, indipendenti dall'attività del Tecnico.

Al momento del ritiro, il Tecnico compila una ricevuta digitale con i dati del dispositivo, le foto dello stato in cui si trova (fronte e retro) e gli eventuali accessori consegnati. La ricevuta viene inviata contestualmente all'indirizzo e-mail del Tecnico, con conferma automatica all'indirizzo e-mail del Committente, a documentazione dell'avvenuto ritiro e del relativo consenso.

3. Responsabilità sui dati

1. Il Committente è l'unico responsabile dei dati presenti sul proprio dispositivo. Prima dell'arrivo del Tecnico, si raccomanda fortemente di eseguire una copia di sicurezza (backup) dei file importanti.
2. Pur operando con la massima cura e professionalità, il Tecnico non può essere ritenuto responsabile per la perdita di dati, software o configurazioni derivante da guasti imprevisti dell'hardware (es. hard disk già danneggiati o a fine vita) o da infezioni virali preesistenti all'intervento.
3. Il Tecnico non è responsabile per malfunzionamenti legati all'utilizzo di software illegale, craccato o sprovvisto di regolare licenza fornito dal Committente.
4. Anche nei casi in cui il dispositivo venga trasportato in laboratorio ai sensi dell'art. 2, il Tecnico si impegna a non copiare, prelevare o diffondere file e dati personali presenti sul dispositivo, salvo esplicita richiesta del Committente.

4. Obblighi del Committente

• Fornire al Tecnico un ambiente di lavoro adeguato (una scrivania o un tavolo sgombro) e l'accesso all'alimentazione elettrica, quando l'intervento avviene a domicilio.
• Mantenere a disposizione le password di amministratore del sistema, gli accessi ai servizi richiesti (es. e-mail, iCloud, account Google) e le credenziali della rete Wi-Fi domestica o aziendale.
• Essere presente o delegare un responsabile durante l'intera durata dell'intervento a domicilio, oppure fornire il proprio consenso esplicito nel caso di trasporto del dispositivo in laboratorio.

5. Tariffe e regola dei 30 minuti

Le tariffe standard del servizio sono strutturate come segue:

• Uscita a domicilio + 1ª ora di lavoro: € 50,00.
• Ore successive (frazionabili): € 25,00 all'ora.

Per gli interventi richiesti con carattere di urgenza, o per distanze maggiori rispetto alla normale zona di lavoro del Tecnico, la tariffa base può subire una variazione. In questi casi, distanza, eventuale sovrapprezzo per l'urgenza e modalità di pagamento vengono sempre concordati preventivamente con il Committente tramite WhatsApp, prima della conferma dell'intervento. L'eventuale installazione di licenze software originali (es. pacchetto Office) ha un costo aggiuntivo comunicato e concordato prima dell'acquisto.

Il Tecnico dedica la prima mezz'ora all'analisi clinica del dispositivo. Se in questo lasso di tempo emerge che il problema è irrisolvibile per guasto hardware o richiederà un numero eccessivo di ore, il Tecnico informerà immediatamente il Committente. In caso di annullamento per guasto hardware non dipendente dal Tecnico, quest'ultimo valuterà la possibilità di ridurre la tariffa base a un semplice rimborso spese per l'uscita, a sua esclusiva discrezione.

6. Annullamento e mancata disponibilità

Il Committente può annullare la richiesta senza alcun costo prima che il Tecnico si metta in viaggio verso l'indirizzo concordato.

Se, all'orario concordato, il Tecnico giunge sul posto e non è possibile eseguire l'intervento per cause imputabili al Committente (assenza ingiustificata, impossibilità di accedere ai locali o al dispositivo), sarà dovuta l'intera tariffa base di € 50,00 per coprire i costi di trasferta e il tempo impiegato.

7. Forza maggiore

Il Tecnico non è responsabile per ritardi nell'arrivo a domicilio dovuti a cause di forza maggiore: condizioni meteo avverse, incidenti stradali, blocchi del traffico o eventi imprevedibili non imputabili a sua colpa.

8. Legge applicabile e foro competente

Ai presenti Termini si applica la legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pavia.